新竹 VOLVO保養廠、竹北凱業汽車、新竹專修volvo在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

這是我在v40社團所po的文章，發現很多人都有遭遇類似的事情

想請問其他家車廠是否有遭遇類似的待遇。

(本篇歡迎轉載，因為我發現最後我除了給負評價之外，甚麼都不能做)

文長，但句句屬實，且無感受任何將心比心。每次均有人證在旁邊，絕無任何毀謗新凱內
湖保養廠之意。最底端有懶人包，如果嫌文章太長可以直接看最下面的虛線後方，不用看
我的心路歷程。

--------------------------------------------------------------------------------------
(本文記錄我在8/19日於內湖新凱保養廠受到黃光照專員的服務。文中我已盡最大的努力
，客觀地描述這幾週我所受到的待遇。)

〈序章〉
8/19(六)
由於當日晚上有車聚活動，想說正好可以參加，而且據說內湖保養場服務品質較佳，所以
我特地從新竹驅車前往新凱汽車內湖廠，進行20000公里的定期保養。接待為黃光照專員
，坐在進場後右邊那一位。車子到了接待區，我下車後，黃專員略過檢視車況的步驟，直
接引導我前往他的座位。
「請問你有檢視車況嗎?」我問。
「有，我剛剛看過了。」黃專員回道。
「你確定? 真的這麼快就檢查完了嗎?」我再次和黃專員確認。
「是的，我已經看過了。」黃專員回答。
接著，黃專員不發一語，耗費5-10分鐘的單，中間隻字未提及今日可能會做到的項目。好
在當日有熱心車友 Sean Lee與其女友協助刪單後，車子便進了保養廠維修。

〈保養等待期間小插曲〉
服務小姐頗為親切、熱心的介紹了我們最新的烤吐司，不過不小心把土司烤焦了，整個展
間都是烤焦吐司味。但她的服務真的很親切，相信是因為新產品還不熟。之後，告知黃專
員我們即將短暫離開，請他好了通知我們，便啟程去看看附近其他的車。等待許久均未接
到黃專員的電話。於是我開回保養廠，發現車子已經好了。

〈交車〉
我前往詢問黃專員車輛是否已經準備好了，黃專員說「車早就好了」，並請我檢查車況。
檢查完後，我發現駕駛座車門上有多了一道傷痕，如圖所示。當時我非常生氣，並表示我
是特地從新竹開過來保養，沒想到卻還是被刮到了，我非常不能接受。與黃專員一番理論
後，黃專員表示願意協助整面板烤並提供代步車，但需於8/24(四)才能提供。儘管有一小
時的車程，念在黃專員有解決的誠意，當時我並無計較油資與時間的耗費，與黃專員達成
協議。

〈與V60相見歡〉
8/24 (四)
我從新竹開到新凱內湖廠，交車並開回代步車V60。牽代步車期間無任何代步車使用注意
事項的提醒，僅約好於 8/29(二) 晚間18:00開回代步車並取車。
〈驚愕〉
8/29(二)
當天，我請我買車的業務預約原廠配合的補鍍膜，在18:00取完車後進行補鍍。到達新凱
內湖廠前，我的業務非常熱心，表示願意陪我一起去牽車。之後，業務也很熱心的協助我
歸還代步車(黃專員並無參與)，我也準備將車開往新凱租賃隔壁的配合廠商進行補鍍。
18:10
剛開出保養廠，我發現駕駛座車門的顯示壞掉了。無論我怎麼關門，都顯示駕駛座車門未
關。期間我請業務替我向黃專員反應，並立即開往保養廠。然而，到了保養廠後，黃專員
始終沒有出面，都是由我的業務進行溝通、檢測。
19:10
技師表示，是六角鎖壞掉了，為耗材，幾乎毫無可能是因為保養疏失所致。但保養廠已經
下班。當下請業務代為連絡黃專員，由於已經耽誤到我的業務的工作，我便請業務先回去
忙，自行等待黃專員。
19:35
黃專員不知道從哪兒出現了，並提出請我再將代步車開回新竹，待星期六再過來開回。當
下我飢寒交迫，拒絕了黃專員這項提議。
19:45
經過了十分鐘的檢測，黃專員表示是由於排線出了一點問題，約需45分鐘才能完成。當下
詢問黃專員我是否可以先去吃飯獲准(終於放飯了)
20:40
用完餐後，我回到了保養廠。黃專員表示見到我後表示車子好了，但是第一件事不是告知
我的車出了甚麼問題，而是告知需跟我收取etag的費用(疑問：這不是在收回代步車時就
應該收了嗎?)。我請黃專員先解說到底我的車發生了甚麼事。黃專員表示是他們鈑烤時門
的排線有受到影響，所以才會造成車門無法感應。當下我對黃專員提出我對於保養一次卻
得舟車勞頓三趟，表示極度不滿。我應該要得到補償。另外，我原本約好的鍍膜師傅也因
為他的耽誤，而無法進行了，我還得再從新竹開回內湖一次。
黃專員表示，他沒有權限，但是隔天他會告知上層，並於三天之內給我回應。

〈漫長的三天〉
9/1(五)
過了三天，我遲遲沒有接到黃專員的電話。我不斷地期盼，但等到晚間 20:53，也就是保
養廠下班前七分鐘，我致電新凱內湖廠。接電話的人表示，黃光照專員今天休假。於是，
由於對黃專員的食言感到非常氣憤，我撥打了 volvo 總公司的投訴電話，並告知我目前
的遭遇。

〈漫長的第四天〉
9/2(六) 下雨天，我發現我的駕駛座車門膠條會漏水。
〈回應〉

9/3(日) 我接到了一位副廠長的電話。通話中我表示現在車子出現漏水問題，於是我們約
了在 9/5(二) 前往內湖維修漏水問題，並有提到相關補償(85折保養券)。當下我對黃副
廠長表示我對這家保養廠沒有信心，就算給我券我也不願意再回到這家保養廠了。
〈專員不願跟我打招呼〉

9/5 (二)
我請一小時的假，於17:30到達內湖。我在等待區見到了當初接待我的黃光照專員。對到
眼後，當初接待我的黃光照專員將頭撇了過去，一言不發地走過去。經過一個小時的檢測
後，膠條好了。副廠長表示問題出在窗戶的位置未校正，已幫我校正，不會漏水了。
最後，我請業務向副廠長表示我對於這家保養廠沒有信心，所以我不接受提供85折保養券
的賠償，並要求給予我從新竹來回四次內湖的油錢。副廠長表示無權限，因此需待廠長回
復。

9/8 (五)
17:55 我接到了副廠長的電話，表示願意提供我四次新竹來回的800元油資補助。我同意
了。再一次的麻煩了賣我車的業務。他們請我業務先墊錢匯給我，再去跟他們拿。

〈後記〉
我累了，現在打完這篇文章，只是想跟大家說說我這半個月來的無奈。只是一次的小保養
，真的弄得很累，我實在無法跟身邊的人推薦購買volvo的車款，因為這一次的保養體驗
真的爛透了！！！ 我真的不能理解，身為一個客人，我要的只是車子保養好，為什麼這
麼困難？為什麼我會被專員這樣的對待，甚至直接對我視若無睹！我真的希望能夠得到這
位專員的道歉。我原本無意投訴，是因為他未履約我才投訴。

--------------------------------------------------------------------------------------
懶人包：
保養→車刮到→交車並領代步車→領車時車門感應器壞掉→接待的黃光照專員宣稱三天內
給我答覆卻失約→我打0800投訴→車門開始漏水→修車門→專員看到我假裝沒看到
以上每次我都從新竹開到台北完成！最後我得到800元的補助。

--

推 kobe30418: 中國車成就不凡...我的天，保養變成這樣 09/09 14:49
→ welcome451: 我認為這是很好的車，也有很好的業務，但有極度差勁的 09/09 14:53
→ welcome451: 後勤 09/09 14:53
→ MRSA: 老車主(我說自己啦)早就提醒過，volvo售後很差！很差！很差 09/09 14:53
→ MRSA: ！ 09/09 14:53
→ MRSA: 內湖新凱有問題不用打0800，打也是轉回給葉廠長 09/09 14:55
→ MRSA: volvo售後不用打0800，他們只會轉給你投訴的人處理 09/09 14:56
推 hhh770509: 內湖新凱之前去的經驗也都蠻不好的 09/09 15:00
推 Kreen: 慘，這什麼鳥服務.....你乾脆新竹找一家私人的算了= = 09/09 15:04
推 AKG5566: Volvo 的後勤品質原來… 09/09 15:05
噓 yuzhesue: 新竹跑台北受氣 09/09 15:13
推 wl00888294: 謝謝分享 原來v的後勤真的那麽慘 09/09 15:18
推 arthurwang: 好慘，幫QQ 09/09 15:22
推 anson8901: 扯爆 09/09 15:31
推 capitalofz: 哭哭 09/09 15:34
推 SoniceFish: Volvo保養 比較推薦仁愛或松江 內湖很不推 09/09 15:38
推 kkevil: 我在台中 可是都跑彰化保養 09/09 15:43
推 hydeless: 內湖寶地啊，瑞光路的浮屍是我去過最讚的保養廠，真心不 09/09 15:49
→ hydeless: 騙，覺得錢太多車太讚可以去嚐嚐風味。 09/09 15:49
推 kisspanda: volvo車主同感，內湖後勤根本很隨便 09/09 15:51
推 cherokee2006: 好車爛後勤，拍拍 09/09 15:58
推 dctmax: 扯 09/09 16:02
→ atlaswhz: 為什麼不在新竹受氣就好？ 09/09 16:30
推 Jcoray: 好廢喔 09/09 16:45
推 Iamyutaka: 哇靠，我還在肖想最新xc60，看來不考慮了。 09/09 16:56
推 Bv999: V的後勤本來就出了名的差 不用意外 09/09 17:04
→ dslite: 你得到低調的屬性了 還嫌 09/09 17:22
推 ShadowInWind: 辛苦了，買Volvo真的要好好考慮保養廠，不然就上課 09/09 17:26
→ ShadowInWind: 到天荒地老 09/09 17:26
→ han3rd: 新竹明明就有不錯的保養廠 09/09 17:36
推 jerry31528: 內湖6萬大保，不檢查渦輪增壓管，出保養廠隔週就在一 09/09 18:06
→ jerry31528: 高顧路了，拖回新竹，技師劈頭就問，大保沒看到嗎？ 09/09 18:06
→ jerry31528: 裂痕哪麽大，絕對不會是瞬發破的，早就裂了。 09/09 18:06
推 hhh770509: 蠻屌的 簡單的板烤都可以搞出這麼多事 還不如去外面專 09/09 18:30
→ hhh770509: 門的板烤廠 09/09 18:30
推 hhh770509: 真的是一流收費三流服務 車越賣越貴 服務還是一樣爛 09/09 18:34
推 F0r: 內控真差 09/09 21:10
推 Luks: 維修太不給力了吧…扯 09/09 21:23
推 coolscott: 保養廠只是按表操課，不會多檢查什麼 09/09 22:35
推 simon301: 車好後勤爛 真的很可惜 09/09 22:43
推 forthewill: 誇張 09/10 01:11
推 ofafa: VOLVO 的在台經銷 是否都無專業可言? 09/10 10:38
→ ofafa: 都變水貨經銷了 09/10 10:39
推 chungj: 內湖服務好是在2010之前 之後技師專員都跑光了 09/10 10:49
→ chungj: 現在都一堆8+9在服務 水龜壞了還查不出來 只會插電腦 09/10 10:51
→ chungj: 做作樣子 還要收檢測費 真是爛到不行 09/10 10:52
推 kidbaby: 新竹服務都沒這麼慘 09/10 14:52
→ ray0122: 仁愛並沒有比較好喔！上次回去做3萬保養，還登記錯我的預 09/11 12:42
推 KBMJ: 推 09/19 10:05